Livraisons et Retours
A.1. Conditions générales
La livraison a lieu lorsque la possession physique du produit est transférée au client (la « livraison »). Le risque de perte ou de détérioration du produit est transféré au client au moment de la Livraison. Les prix de livraison applicables à la Commande sont ceux indiqués sur le Site au moment de la Commande, dans la rubrique « Livraison et retours ».
La livraison est effectuée à l'adresse de livraison indiquée par le client. Cette adresse doit être soit le domicile du client, d'une personne physique de son choix, ou d'une personne morale (tel que son lieu de travail). Les livraisons ne peuvent pas être effectuées dans des hôtels ou à des boîtes postales.
Le client doit s'assurer qu'il fournit des informations exactes et complètes concernant l'adresse de livraison (notamment : le numéro de la maison, le numéro ou le nom de l'immeuble, l'escalier, les codes d'accès, l'interphone, etc.)
Si la livraison n'aboutit pas en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou du fait que le client n'a pas récupéré la commande au point de ramassage désigné ou à bPost, la réexpédition se fera aux frais du client.
A.2. Livraison en Belgique
Vous avez la possibilité de faire livrer votre commande gratuitement dans notre atelier ou notre Boutique à Bruxelles (Ixelles).
Notre Boutique KISANY est située au 469, Chaussée de Waterloo à 1050 Bruxelles et est ouverte du mardi au samedi, de 11h à 18h.
Toutes les commandes sont expédiées de Bruxelles via BPost et sont généralement livrées dans un
délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la date d'expédition.
A.3. Livraison internationale
Les commandes en stock livrées en Europe prennent généralement 3 à 5 jours ouvrables, tandis que les livraisons vers d'autres destinations internationales peuvent prendre jusqu'à 7 jours ouvrables.
Pour les clients établis en dehors de l'UE, les taxes et droits de douane imposés par leur pays sont à la charge du client.
Ces frais sont fixés par votre gouvernement local et ne relèvent pas de la responsabilité de KISANY Social Enterprise.
A.4. Taxes et droits de douane
Pour les commandes expédiées en dehors de l'Union Européenne, le client est responsable des taxes et droits de douane applicables. Ces frais sont fixés par les autorités locales. Veuillez noter que nous ne pouvons pas rembourser ces frais si vous décidez de retourner l'article.
Veuillez noter que la livraison des articles personnalisés ou sur mesure peut dépasser 30 jours. Les commandes « sur mesure » peuvent prendre jusqu'à 12 semaines.
KISANY Social Enterprise livre dans les pays suivants : Belgique, France, Suisse, Espagne, Allemagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Royaume-Uni et États-Unis d'Amérique.
Pour les livraisons en dehors de la Belgique, des frais administratifs et/ou douaniers peuvent être appliqués par le transporteur et sont à la charge du client.
KISANY Social Enterprise ne peut être tenue responsable des retards de livraison dus à un cas de force majeure.
En cas de dépassement du délai de livraison non justifié par un cas de force majeure, le client peut
demander la résolution de la vente et le remboursement de la commande sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.
KISANY Social Enterprise ne pourra être tenue responsable des dommages directs ou indirects résultant d'un retard de livraison.
B.1. DURÉE ET CONDITIONS DU DROIT DE RETRAIT
Tout client non professionnel peut exercer son droit de rétractation pendant un délai de quatorze (14) jours à compter de la livraison. Exception faite pour les articles personnalisés et sur mesure pour lesquels il n'y a pas de possibilité de remboursement ou de retour.
Dans ce cas, le client doit remplir le formulaire de retour disponible dans son compte personnel dans la rubrique commandes, ou envoyer le formulaire de rétractation disponible à la fin des CGV à KISANY Social Enterprise à l'adresse info@kisany.com ou par courrier à KISANY Social Enterprise SPRL-FS - Service retours - Meusegemstraat 44 - 1861 Meise - Belgique. La demande de retour sera confirmée par KISANY Social Enterprise au client par e-mail.
Le client doit suivre la procédure mentionnée dans l'e-mail de confirmation.
B.2. CONDITIONS DE RETOUR EN CAS D’UTILISATION DU DROIT DE RÉTRACTATION
Les produits doivent être retournés à KISANY Social Enterprise dans un délai de 14 jours à compter de l'exercice du droit de rétractation par le client. Passé ce délai de 14 jours, la vente est définitive. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec les étiquettes d'origine attachées, à l'état neuf, sans avoir été utilisés ni lavés.
Dans tous les cas, le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, dans son état d'origine, neuf, non utilisé, non lavé.
Le retour du (des) produit(s) est de la responsabilité du client et se fait à ses risques et périls.
B.3. REMBOURSEMENTS
Le remboursement par KISANY Social Enterprise de la commande retournée est effectué dans un délai de 14 jours par la communication du client de son droit de rétractation, sous réserve de la réception des produits et de leur excellent état.
Sauf indication contraire du client, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour régler la commande.
Le remboursement d’une commande payée par carte cadeau ou par bon d’achat se fera toujours par bon d’achat.
Si le client ne respecte pas ces CGV, KISANY Social Enterprise ne pourra pas rembourser les produits concernés. Dans tous les cas, les frais de retour sont à la charge de KISANY Social Enterprise si le produit livré au client est différent du produit commandé ou s’il est livré endommagé.
En cas de défaut visible d’un produit, le client doit envoyer une demande à info@kisany.com dans les 3 jours à compter de la date de livraison. Toute demande doit mentionner le défaut concerné. À défaut, la demande ne sera pas acceptée et aucun retour ou échange ne sera possible. Le produit devra être retourné, dans son emballage d’origine, avec les étiquettes originales, neuf, sans l’avoir utilisé ni lavé, et dont la référence de la commande et la copie de la demande devront être envoyées par courrier au siège social : KISANY Social Enterprise – Meusegemstraat 44 - 1861 Meise - Belgique.
Le défaut apparent confirmé par KISANY Social Enterprise donnera lieu, selon le contenu de la demande et la nature du défaut, à un échange ou à un remboursement ou à un bon d’achat.
Pour plus de questions consultez nos conditions générales.